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3月6日,周三。
魔都,盛運集團總部。
聶雲盛最近這段時間過的並不順心。
因為逆風物流的攻勢實在是咄咄逼人,有點讓人難以招架!
那天跟呂明亮的那場直播辯論,讓逆風物流在網上獲得了巨大的輿論優勢,也讓盛運快遞之前積累的問題大規模地曝光了出來,頗有一種「牆倒萬人推、破鼓萬人捶」的架勢。
很多正在盛運快遞工作、或者曾經工作過的快遞小哥全都紛紛站了出來,指責盛運快遞的制度不合理,對快遞員是一種壓榨;
一些用盛運快遞丟件、壞件或者售後沒有得到滿意解決的顧客,也紛紛站了出來,痛斥盛運快遞的服務不佳、態度低劣,對顧客根本不夠重視;
甚至一些盛運快遞內部的員工,也在網上爆料,說盛運快遞內部管理混亂、加班成風、形式主義等等問題非常嚴重,就連之前聶雲盛想要借蘋果事件轉移矛盾的事情,也都被爆了出來,說得有板有眼的。
雖然沒有證據,但吃瓜網友們把帖子跟現實中的情況一對照,立刻也就信了八成。
匿名發帖的,基本上都是在職的員工,而那些大大方方、沒有匿名的,基本上都是已經從盛運集團離職的員工。
很顯然,這些在職的員工也都在醞釀着離職,就等着找到一個合適的下家;而已經離職的員工,已經徹底無所謂了,壓根就不考慮以後是不是還有「回到盛運快遞」這種可能性。
這將近一個月的時間內,網上爆出來的負面新聞,比過去一年爆出來的還要多!
以至於聶雲盛覺得自己非常冤枉,這一定是逆風物流那邊請了水軍造勢,故意製造輿論黑我們!
他想讓公關那邊找到逆風物流請水軍抹黑盛運快遞的證據,好藉此打一個翻身仗,或者至少挽回一下自己在輿論上的巨大劣勢,但……毫無疑問全都失敗了。
因為逆風物流壓根就沒往這方面考慮過。
至於為什麼盛運快遞爆出了這麼多的負面消息?以前為什麼沒有這麼多負面?
原因很簡單,因為以前沒有形成足夠的社會關注度啊!
其實之前不論是快遞小哥還是顧客,對盛運快遞都是有怨言的,但有怨言又能如何呢?
一個人在網上的一篇帖子、幾句吐槽,根本就沒什麼影響力,很快就淹沒到互聯網海量的信息之中了。
這些人就算是想要揭露一些盛運快遞的內幕,也根本做不到,大部分帖子根本就沒法引起網友們的注意,而那些好不容易積攢了一些熱度的帖子,也會很快地被盛運快遞給公關掉。
但現在的情況不一樣了!
在呂明亮和聶雲盛的直播辯論之後,網上已經形成了一股熱潮,網友們全都在密切關注着事態的進展。
在這種環境下,盛運快遞的快遞小哥和顧客的聲音,就更有可能被聽見。
所以,他們當然不會錯過這個絕佳的機會,要想盡一切辦法為自己發聲!
之前積累的不滿在短時間內全都爆發了出來,當然會給聶雲盛一種「有人在針對我們」的錯覺。
但實際上哪是什麼針對,完全是因為過去積累的不滿太多了,找到了這樣一個宣洩的出口,自然是一潰千里。
在如此巨大的負面輿情面前,公共事務部也不可能壓得住了。
因為只有一個負面的話,還可以用刪帖、降熱度或者轉移視線等手段去處理,可現在負面太多了,根本就處理不過來。即使耗費大量的資源處理掉一兩個,很快就會有更多的負面湧現出來。
而且這種公關行為還會產生新的負面素材,簡直就是抱薪救火,薪不盡火不滅。
哪怕公共關係部那邊都已經在連續地加班了,但這種情況也仍舊沒有好轉。
而更讓聶雲盛感到擔憂的是,這種輿情危機已經實實在在地影響到了盛運集團的業務。
在這場輿論戰開始的同一時間,呂明亮就已經安排好了,在裴總「擴大虧損」的指導思想下,呂明亮跟主要的購物平台的店鋪取得了聯繫,建立了合作關係,這些店鋪當然不至於直接取消跟盛運快遞的